简介

上海学丰教育信息咨询有限公司江苏培训基地是由江苏省吴江市政府，南邮吴江学院和中国电信汾湖呼叫中心基地共同筹建的现代服务业人才培训基地，基地地处吴江汾湖，距离上海市区50分钟车程，交通十分便捷。

基地现开设服务业专业人才实训计划，计划主要针对服务外包及呼叫中心行业，具有内容专业性强，就业率高的特点，学员还能通过基地报考专业行业资格证书，对于学员将来就业有极大的帮助。

目前我国已经拥有10000个呼叫中心，但呼叫中心仍在飞速增长。预测2009需要相关人才至300万人，行业人员薪水也在逐年攀升，对人才的需求量巨大。

本基地秉承“融会贯通，学以致用”的宗旨，坚持“以人为本，适应社会竞争力，开放灵活，增加学员就业率”的理念，努力倡导“有教无类，实用教学”优良风气。

一、招生对象

全国各地市区县历届普通高中，业余高中，职业高中，中等专业学校，技校毕业生，免试入学

二、报名及开班时间

7月10日至8月10日报名 8月11日开学，名额有限（50人），欲报从速。

三、报名方式

凭身份证和毕业证书原件，复印件，1张一寸报名照报名。

四、学制与学时

三个月全日制实训课程

五、毕业与就业安排

三个月实训期满可由培训基地安排国家承认并且得到行业认可的专业资格考试，并由基地负责安排学员分配就业，就业分配率100%，培训基地同时承诺每位学员可获得至少3次就业单位面试机会

七、培训基地地址

江苏吴江市汾湖经济技术开发区汾湖大道558号                                   

上海学丰教育信息咨询有限公司江苏培训基地暨中国电信呼叫中心基地

八、学员补贴

    学员可得到每月400元的生活补贴，并包学员食宿。

九、学费标准

学费全免。

十、其他杂费

教材费150元,考证费（自愿）另计。

十一、课程概要及目的

实训课程主要以现时最热门的网络营销及电子商务的实践为主，采用以实际操作培训和专业证书考证培训相结合的模式，同时还聘请行业专业人事定期举行专业讲座，更有职业规划和面试礼仪及技巧辅导，将理论与实际操作相结合，务求打造具有实际专业操作能力的行业人才。

十二、招生及咨询热线

013601714230

也可直接点击首页右上角的“在线报名” http://www.shxfedu.com/e/tool/feedback/?bid=1 进行报名，

填写时报考类别选择“其他类”，报考专业为“呼叫服务”，级别选择“助理级”。我们中心会有老师及时与您联系。

十三、其他

呼叫中心行业介绍

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务，同时与企业的后台资源相连接（例如大型或相关数据库）的运营操作场所。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心对企业的贡献如下：

²        成为企业电子商务平台 - 例如企业将涉及产品销售、市场营销、分销和服务业务集成起来。

²        企业基于互联网的服务 - 基于VoIP技术和互联网的应用。

²        VoIP多媒体服务 - 可通过传真、E-mail、电话、互联网、及网上聊天提供多渠道的服务。

²        提高企业生产力 - 统一消息平台和数据信息的远程交换。

目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

呼叫中心的大量普及和行业人才的匮乏令该行业的人才需求量巨大。