电话咨询作为潜在客户首次接触培训中心的第一道程序，故此电话咨询的质量直接关系到潜在客户是否能够做到最终消费。

电话咨询注意以下内容：

1、在接听咨询电话的时候，咨询人员一定要面带微笑。

2、接听咨询电话的时候一定要做到认真聆听，不要打断对方的话。

3、咨询的过程中一定要使用普通话。

4、不允许在电话中与客户发生争执。

5、电话咨询的主要目的是吸引咨询者上门当面咨询，切忌在电话中进行课程销售。

6、电话咨询的过程中一定要认真记录，培训中心负责人应定期检查接听记录。

7、电话咨询结束时一定要确定客户姓名，客户联系方式，预计来访时间3个重要信息。

8、确定来访时间的时候，应注意使用选择性问题（如：您是周一上午来还是周二上午来），切忌使用是非问题（如您是不是周一上午来）。
      编者：电话咨询是招生咨询的重要手段，是开场白，直接关系到学生是否来上门，关系到最终的成交量。