顾客在咨询过程中正准备签单时，突然变的非常犹豫，怎样应对？

原因分析:1、想一下你刚才说了什么话，是否说了一名歧异的话，一句不肯定的话，从而动摇了顾客的信心？2、是否触犯了顾客的利益？3、是否向顾客提供了不准确的信息或数据，让顾客产生了怀疑？

应对策略：

这时课程顾问首先应当反思自己刚才是否出现了错误或者失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后给顾客解释清楚，让顾客感到你是真诚的；如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向顾客发问，问顾客还有什么时候疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。

应对示例：

顾客：(沉默，行为表示出犹豫的神态)

课程顾问：张小姐，哦！刚才我可能有一点说的不明确，是这样的，我给您解释一下?

课程顾问：您还有什么疑问或者哪里还有不明白的地方?我可以给您进一步的解答?