成功学中，有一句箴言应该所有人都听说过

细节决定成败

招生工作中

也有许多足以决定成败的小细节

这些细节

有可能就是你打动客户促成报名的原因！

发现客户的优点

蛮横无理的顾客、衣着简朴的客户、其貌不扬的客户，每一个人都有自己的闪光点。不能以貌取人，还没开始卖药，就已经在心里给客户分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的客户有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动客户，反而会令人生厌。

发现客户的需求

要想完成一次成功的招生，就一定要了解客户的需求是什么：要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水。那么你的客户究竟需要什么样的鱼饵呢？这时候，把你自己想象成是对面的客户——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地语气向客户推荐产品，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在客户的立场考虑问题，这会让你在招生咨询中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。

关心每一个客户

进店都是客，接受咨询的客户是格外需要你的关心的。对于那些经常咨询的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的招生人员。有时，急匆匆来咨询问题的客户并没有太多的时间和耐心来听你的推荐，如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好，当我们对客户产生兴趣的时候，也正是客户对你，对你说的话，对你推荐的产品产生兴趣的时候。

保持微笑

一个真诚的微笑价值百万，学会和客户分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于招生技巧和专业知识，更重要的是态度，要用微笑来面对所有的客户。

记住客户的名字

人人都渴望被尊重，记住那些常来常往客户的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得客户好感的方法。所以，请记住客户的名字。

善于倾听

每个客户都需要倾听者，当你用心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的招生人员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的客户也软化下来。

谈论客户的兴趣点

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的客户交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。同时要注意，千万不要喋喋不休，没有客户喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交易。

友善地交谈

要想得到客户的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一瓶胆汁更能吸引人。友善地对待你的客户，才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。

考虑客户的面子

要想说服客户报名，必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的客户，这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住，给你的客户一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你推荐的产品。

宽容客户的言辞

在面对“找麻烦”的客户，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训，尤其是面对某些客户不公平的指责和批评时要克制，只有这样，你才会成为一个“屡战不败”的出色招生人员！